Букмекеры постоянно придумывают новое для игроков

Интересуюсь ставками на спорт уже более 10 лет, за это время многое менялось.

Если говорить про глобальные изменения, но это отказ от ППС и легализация букмекерского рынка. Точнее ППС еще остались и прежде всего в регионах, но это по сути тот же компьютер, подключенный к интернету. Просто вы делаете ставки на спорт не на своем компьютере, а как будто зашли в гости к другу. При этом вы также заходите на сайт букмекерской конторы, входите в аккаунт и авторизуетесь, делая ставки через компьютер. В моём же понимании ППС - это когда вам распечатывали котировки, вы брали отдельно распечатанный купон и выписывали в него те исходы, которые считали нужными. После этого с вас брали сумму ставки и заверяли оформленный купон, который в дальнейшем предъявлялся на той же кассе, если что-то выигрывал. С позиции сегодняшнего дня это как если делать ставки буквально на коленке.

Постепенно букмекеры совершенствовали свои услуги, прежде всего из-за роста популярности ставок. Появились компьютеры, теперь игроки могли самостоятельно заполнять купоны, но также внутри специальных ППС. Но с развитием интернета и платёжных систем появилась возможность брать деньги с игроков и выплачивать выигрыши удалённо. Ведь ППС прежде всего выполнял функции кассы, чтобы пополнить счёт и получить свой выигрыш. Тем не менее, даже сегодня не все могут или хотят делать ставки из дома, пользуясь услугами оставшихся ППС. А для кого-то это ещё и возможность провести досуг за пределами квартиры. В целом же теперь ППС выполняют скорее роль имиджевой рекламы, а их количество в крупных городах стремительно уменьшается. Но раз не работают старые каналы связи, букмекеры вынуждены осваивать новые. С этим связано в том числе и увеличение рекламы по телевидению, чтобы активнее привлекать новых игроков. Тем более букмекерский рынок в России легализован, букмекеры работают на законных основаниях.

С развитием технологий для разработки сайтов стал доступен и более качественный сервис для конечных игроков. И не так важно, кто из букмекеров придумывает что-то новое первым, лучшие идеи спустя время перенимают абсолютно все букмекерские конторы. В условиях высокой конкуренции, если букмекеры хотят остаться на рынке, они вынуждены постоянно следить за конкурентами и перенимать чужой опыт. Нововведения касаются как функциональной части, так и маркетинговые решения. К примеру, лет 20 назад меня никто не поздравлял с днём рождения и уж тем более не предлагал выкупить ставку с возвратом части денег. Сейчас меня скорее удивит, если такой возможности в букмекерской конторе не будет. Как говорят, к хорошему быстро привыкаешь.

Но и новшества со временем трансформируются. Был период, когда крупные букмекеры дарили деньги на день рождения, которые можно было вывести со счёта или использовать для ставок. Теперь стали популярными фрибеты, когда тебе дают не просто деньги, а возможность сделать ставку на определённую сумму и только в случае выигрыша ты получаешь деньги на счёт. Таким образом букмекерские конторы стимулируют делать ставки именно через них, так как игроки со временем регистрируют счета в разных местах, в надежде получить персональные бонусы в каждом. Тоже самое касается и бонуса на первый депозит. Раньше было достаточно положить на только что зарегистрированный счет некую сумму денег, а букмекер дарил соразмерно ещё деньги, тем самым повышая лояльность к себе. Но как только это стало обыденностью, букмекеры заменили деньги также фрибетами. И уходящий 2022 год можно с уверенностью назвать годом фрибетов, которые дают налево и направо.

А чем фрибет так выгоден самой букмекерской конторе? Суть кроется в отыгрыше большинства фрибетов. Чтобы привести конкретику, коснёмся бонусной программы БК Леон, это один из крупных легальных букмекеров, который в числе первых стал активно использовать всевозможные фрибеты. И если фрибет за установку мобильного приложения - это возможность просто сделать ставку и забрать выигрыш, если повезёт. То все остальные фрибеты даются за пополнение счёта на заранее оговорённую сумму денег и ставки надо делать на исходы с определёнными коэффициентами. С одной стороны, это гарантия, что бонусной программой воспользуются реальные игроки, а не боты. С другой стороны, прежде всего новые игроки вовлекаются в своеобразный квест, который затягивает и вызывает симпатии к самой букмекерской конторе.

Хотя далеко не все игроки так довольны повсеместным введением фрибетов, если почитать их отзывы на форумах. Но это прежде всего те игроки, кто увлекаются ставками очень давно и с выбором букмекерской конторы определились. А большинство новшеств рассчитаны на вирусный эффект и сарафанное радио, чтобы привлечь новых игроков. А новым игрокам не с чем сравнить, разве что сопоставлять текущие предложения от разных букмекеров. И очевидно, что в 2023 году букмекерским конторам опять надо будет что-то придумывать, чтобы выделиться на фоне остальных букмекеров.

Во время пандемии, когда у людей были сложности с работой и реальными доходами, букмекерские конторы активно обзванивали своих игроков, пытаясь увеличить лояльность к себе. Смысл звонков сводился лишь к тому, чтобы напомнить о себе, показать свою заботу об игроках, узнать о причинах, по которым они стали меньше делать ставки на спорт. Игрок чувствовал заботу и при возобновлении интереса к ставкам использовал свой старый аккаунт. Аналогичный эффект от звонков на день рождения, когда дарится определённая сумма денег, а заодно задаются заранее составленные вопросы, которые волнуют службу рекламы. Но делается это очень аккуратно, так как некоторые игроки принципиально не любят рассказывать про своё увлечение ставками.

Когда против России ввели санкции, у многих букмекеров были временные сложности с зачислением денег на счет и выплатами выигрышей игрокам. Точнее сложности были у банков и платёжных систем, но отражалось это все на букмекерах. А игроков всегда не волнует причина, свои претензии они адресуют напрямую букмекерам. Тогда самым крупным или самым старым своим игрокам звонили персональные менеджеры и предлагали рассказать о всех способах пополнения счёта, заодно принося извинения за временные трудности. Для игроков, которые тратят на ставки много денег и личного времени, это было действительно важно. Как минимум, они понимали, что букмекерам не безразлично их недовольство. Если вы помните, выплаты иногда проходили несколько дней, а не часов, или даже отменялись, после чего надо было их повторять.

Но после стабилизации финансовой системы страны и нормализации платежей через банки и платёжные системы звонки игрокам сошли на нет. Из последних волн обзвона в той же букмекерской конторы Леон был интерес к тем игрокам, кто не пользовался новыми акциями. Персональные менеджеры доносили до игроков информацию о возможности получить дополнительные бонусы и выгоду от дальнейшего сотрудничества. Подобные действия однозначно повышают лояльность старых игроков и порождают новые положительные отзывы, которые помогают привлекать новых игроков. Проблема лишь в том, чтобы своевременно придумывать новые поводы для обзвона своих игроков, но при этом не перегнуть палку. Поэтому при каждом обращении к пользователю фиксируется его реакция и заносится в базу. Для тех, кто реагирует позитивно, подобные обзвоны делаются регулярно. А для тех, чтя реакция была скорее негативной, берётся как минимум пауза, чтобы беспокоить только по очень важным событиям.